Une journée dans la vie d'un responsable billetterie : Pierre Gueny, Nanterre 92

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C'est ainsi que Pierre Gueny, responsable billetterie à Nanterre 92, décrivait l'enjeu quelques instants avant le début du match. Il est au club depuis août 2020. C'est sa sixième saison au club.

Nous avons suivi Pierre le 15 février 2026, jour où Nanterre 92 recevait l'AS Monaco à la Paris La Défense Arena. Dans cet épisode de « Une journée dans la vie de... », nous l'avons suivi depuis les premières vérifications de la journée jusqu'au dernier scan aux portes, pour voir ce qu'il faut mettre en place côté billetterie pour réussir une telle soirée.

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17 000 spectateurs, une salle six fois plus grande que d'habitude

Habituellement, Nanterre joue au Palais des Sports, qui compte 3 000 places. Pour ce match, le club s'est installé à la Paris La Défense Arena, la plus grande salle d'Europe.

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Ce changement d'échelle transforme tout le travail d'un responsable de billetterie. Plus de places. Plus de paliers tarifaires. Plus de personnel et de points d’accès à coordonner. Le rôle de Pierre est de veiller à ce que tout se déroule sans accroc, que ce soit pour un match classique à Maurice Thorez ou une soirée à guichets fermés à La Défense.

Remplir la salle, optimiser le revenue

Au cœur du rôle de Pierre, deux objectifs : remplir la salle à chaque match à domicile, et générer les meilleures recettes de billetterie possibles, match par match et sur l'ensemble de la saison. Pour cela, il joue sur les tarifs et les publics :

• Plusieurs paliers tarifaires, ajustés selon l'adversaire, l'importance du match et la demande attendue
• Des offres communautaires pour les membres, le staff et les bénévoles
• Des offres marketing pour toucher de nouveaux publics
• Des offres partenaires, où les entreprises partenaires revendent des billets directement à leurs salariés, sur tous les paliers

Pour un match de cette ampleur, ce dernier levier joue un rôle particulièrement important. Atteindre 18 000 fans, c'est faire venir un public bien plus large qu'à un match classique à domicile.

Briefing, ouverture des portes : les deux moments clés de la soirée

Vendre les billets, c'est une chose. Faire entrer plus de 17 000 dans une salle, c'en est une autre. Thibault, en charge du recrutement, a mobilisé 170 personnes pour la soirée, notamment pour assurer le scan des billets, et aider les spectateurs à accéder à leur siège. Leurs terminaux de scan (PDA) signalent les problèmes en temps réel, un billet déjà scanné, ou un fan qui s'est trompé de porte, ce qui permet au personnel de rapidement le rediriger vers la bonne entrée.

Pour Pierre, deux moments se distinguent particulièrement. La pression commence à monter pendant le briefing d'avant-match :

« C'est vraiment le moment où on se dit : “Bon voilà tout ce qu’on a été préparé. C'est comme ça que ça va se passer et c'est comme ça que ça se met en place”.»

Le second, c'est l'ouverture des portes :

« L'ouverture des portes, c'est le moment où on se rend compte que tout ce qu'on a préparé fonctionne, que tout ce qui a été mis en place en amont tient la route. »

Le taux de remplissage, vu bloc par bloc

Tout au long de la journée, Pierre garde un œil sur deux choses : le taux de remplissage de chaque secteur et le nombre de places encore disponibles.

« Pouvoir visualiser les blocs grâce à la seatmap d'EVENTORI, ça nous permet de voir à quel point chaque bloc est plein, et la disponibilités qu’il nous reste. »

C'est ça, la plateforme de billetterie EVENTORI en action : une vue en direct de la salle, bloc par bloc, qui permet à Pierre de cibler ses offres sur les blocs qui doivent encore se vendre. La plateforme suit également les ventes et l'affluence en temps réel :

« EVENTORI me permets quand même d’avoir beaucoup d'options en matière de rapports et de suivi. On a aussi des données précises et poussées sur les différents éléments qu'on va rechercher. »

Au total, 17 487 spectateurs sont venu assister au match, un nouveau record d'affluence pour un match de basket-ball du championnat de France à Paris, dépassant le précédent record de 16 319 spectateurs établi dans la même salle en 2023.

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Pour Nanterre 92, ce genre de soirée s'inscrit dans une tendance plus large : le club a vu ses recettes de billetterie progresser de 30 à 35 % sur la saison 2025-2026.

Ne manquez pas les prochains épisodes de « Une journée dans la vie de... ». Vous avez manqué nos précédents épisodes avec Clara Noiran (Rodez AF) et Alexandre Duyck (Grenoble Brûleurs de Loups) ? Retrouvez-les sur notre blog.

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