Modernisierung des Ticketverkaufs – Saison für Saison

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AS Monaco Basket – Frankreichs Basketball-Spitzenverein

AS Monaco Basket, allgemein bekannt als „Roca Team“, ist einer der aufstrebendsten Basketballvereine Europas. Der Verein ist amtierender Meister der französischen Betclic Élite und erreichte 2023 zudem das Final Four der EuroLeague, wo er den 3. Platz belegte.

Die Mannschaft spielt in der renovierten Gaston-Médecin-Arena, deren Kapazität im Jahr 2022 auf 4.500 Plätze erweitert wurde, wobei 300 bis 350 Plätze für den VIP-Bereich reserviert sind. Im Laufe der Saison 2022/23 bestritt der AS Monaco 43 Heimspiele, die Fans aus der gesamten Region und darüber hinaus anzogen.

Wir haben mit Violaine Morand, der Leiterin des Ticketverkaufs bei AS Monaco Basket, gesprochen, um zu erfahren, wie EVENTORI dem Verein dabei geholfen hat, seine Ticketverkaufsstrategie zu optimieren.

„Als Leiter des Ticketverkaufs bestehen meine Hauptaufgaben darin, die Kapazität der Arena zu optimieren und die Einnahmen zu maximieren. Das bedeutet, dafür zu sorgen, dass unsere Spielstätte bei jedem Spiel voll besetzt ist und wir gleichzeitig die höchstmöglichen Einnahmen aus diesen Veranstaltungen erzielen.“

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Die Herausforderung: Ein wachsender Verein, der durch veraltete Arbeitsmittel ausgebremst wird

Als Violaine 2023 zum Verein kam, verfügte der AS Monaco bereits über ein Ticketverkaufssystem. Doch es stellte sich schnell heraus, dass die alte Plattform nicht mehr geeignet war:

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„Mir wurde klar, dass das bestehende System nicht mehr zu einem so schnell wachsenden Verein und den heutigen Standards in Sachen Kundenerlebnis passte.“

„Wir haben alles manuell verwaltet – Sitzpläne, Sitzplatzzuweisungen, Berichterstellung. Nichts davon war schnell oder intuitiv. Wir brauchten ein Tool, das mit uns wachsen kann und uns nicht behindert.“

Die Lösung: EVENTORI als moderne Plattform für die Zusammenarbeit

Nach der Prüfung verschiedener Optionen entschied sich Monaco für EVENTORI aufgrund seines modernen, modularen Designs und des Rufs von Wiremind, eng und praxisorientiert zusammenzuarbeiten.

Die Umsetzung erfolgte zügig. Von der Entscheidung bis zur Einführung vergingen sechs Monate. Was diesen Prozess jedoch besonders auszeichnete, war die Zusammenarbeit zwischen den beiden Teams.

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Im Rahmen der ersten Einführungsphase lag der Schwerpunkt auf der Stabilisierung der Abläufe und der Befähigung der Clubmitarbeiter, den Ticketverkauf eigenständig zu verwalten. EVENTORI entwickelte sich schnell zum zentralen Werkzeug für die Vertriebs-, Marketing- und Betriebsteams des Clubs und bot einen einheitlichen, zuverlässigen Überblick über jeden Sitzplatz und jeden Verkauf.

Die Auswirkungen der Plattform waren sofort spürbar: ein schnellerer Backoffice-Betrieb, reibungslosere Fan-Erlebnisse und – was am wichtigsten ist – ein messbarer Umsatzsprung.

Ausbau des Systems: Innovation durch Partnerschaft

Nach einer erfolgreichen ersten Saison gaben sich AS Monaco Basket und Wiremind nicht mit der Optimierung zufrieden. Gemeinsam weiteten sie den Einsatz von EVENTORI auf neue Bereiche aus – und machten so aus einer soliden Implementierung eine kontinuierliche Innovationsstrategie.

Wiederverkauf

Durch die Einführung des Moduls für den Ticket-Weiterverkauf konnten Fans ihre Plätze für stark nachgefragte Spiele sicher weiterverkaufen. Dies führte nicht nur zu weniger Nichterscheinen, sondern maximierte auch den Ertrag bei jedem Spiel.

„Der Weiterverkauf war ein echter Wendepunkt“, bemerkt Violaine. „Er bot unseren Fans Flexibilität und half uns, die Arena auch dann zu füllen, wenn sich die Pläne in letzter Minute änderten.“

Skidata-Integration

Um den Spieltagsbetrieb zu optimieren, hat der Verein EVENTORI mit Skidata integriert und so das Ticket- und das Zugangskontrollsystem miteinander verbunden. Skidata stellt dem Verein zudem Drehkreuze zur Verfügung, wodurch ein vollständig integriertes Zutrittsmanagementsystem entstanden ist. Dies ermöglichte die Erfassung von Besucherzahlen in Echtzeit und beseitigte Engpässe an den Eingängen.

„Mit Skidata können wir in Echtzeit sehen, wer sich gerade in der Arena befindet. Das ist zwar betrieblich gesehen nur ein kleines Detail, aber für unsere Mitarbeiter und unsere Berichterstattung ein riesiger Fortschritt.“

Ticket-Pakete

Der Verein begann zudem, Ticketpakete in großem Umfang einzusetzen – dabei nutzte er die neue Paketfunktion, um komplexe Angebote zu erstellen, darunter auch Pakete, die Produkte mit unterschiedlichen Mehrwertsteuersätzen enthalten.

„Die Bundle-Funktion ist zu einem zentralen Bestandteil unserer Geschäftsstrategie geworden. Wir können nun anspruchsvolle Pakete zusammenstellen, die verschiedene Sitzplatzkategorien und Produkte kombinieren. Das ist unglaublich flexibel.“

Die Ergebnisse: Messbares Wachstum und mehr Kontrolle

Die Zahlen zeugen von einem anhaltenden, datengestützten Wachstum.

Der Verein verzeichnete:

• +11,5 % mehr verkaufte Eintrittskarten
• +8 % höhere Auslastung
• Anstieg der Ticketumsätze um +37 % im Vergleich zur Vorjahresperiode

In der Praxis verwaltet das Ticketing-Team Kampagnen, Kontingente und das Berichtswesen nun vollständig intern und ist nicht mehr durch externe Abhängigkeiten oder Systembeschränkungen eingeschränkt.

„Was besonders hervorsticht, ist die Eigenständigkeit“, erklärt Violaine. „Wir haben den vollen Überblick, die volle Kontrolle und die Freiheit, neue Ideen auszuprobieren. Das ist von unschätzbarem Wert.“

Eine Partnerschaft, die auf Zusammenarbeit basiert

Für beide Seiten ist dieses Projekt mittlerweile mehr als nur eine Fallstudie zum Thema modernes Ticketmanagement – es ist ein Vorbild dafür, wie sich ein Softwarepartner und ein Verein gemeinsam weiterentwickeln können.

Das EVENTORI-Team von Wiremind arbeitet eng mit der Ticketabteilung von Monaco zusammen, tauscht Feedback aus, entwickelt gemeinsam neue Funktionen und optimiert die Arbeitsabläufe entsprechend den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen.

„Das Beste daran ist, dass es ein kontinuierlicher Prozess ist“, sagt Violaine. „Wir stehen regelmäßig in Kontakt, probieren Ideen aus und suchen nach Möglichkeiten, die Dinge besser zu machen.“

Dank dieser Partnerschaft konnten neue Funktionen schnell entwickelt und eingeführt werden, sodass die Plattform im Einklang mit den Bedürfnissen des Vereins wächst, anstatt eine Anpassung an ein starres System zu erzwingen.

Ein Blick in die Zukunft

Nach zwei Spielzeiten zeigt die Zusammenarbeit zwischen AS Monaco Basket und EVENTORI, wie eine moderne Transformation im Ticketbereich aussehen kann, wenn Technologie und Partnerschaft Hand in Hand gehen.

Der Verein profitiert nun von einem skalierbaren, integrierten System, das den Umsatz steigert, die Abläufe vereinfacht und sich so schnell anpasst wie das Spiel selbst.

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