Modernización de la venta de entradas, temporada tras temporada
Cuando el AS Monaco Basket se asoció con Wiremind en 2023 para implementar EVENTORI, el objetivo era modernizar la gestión de entradas, mejorar la experiencia de los aficionados y respaldar las crecientes ambiciones del club. En seis meses, los ingresos por venta de entradas aumentaron un 50 %, lo que demostró la solidez de la tecnología y de la colaboración. Dos temporadas después, esa colaboración ha evolucionado hasta convertirse en un esfuerzo de innovación continua: perfeccionando las operaciones, incorporando nuevas funciones y creando uno de los sistemas de venta de entradas más avanzados del baloncesto europeo.
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AS Monaco Basket: el gigante del baloncesto francés
El AS Monaco Basket, conocido popularmente como el «Roca Team», es uno de los clubes de baloncesto que más rápido está creciendo en Europa. Actual campeón de la Betclic Élite francesa, el club también llegó a la Final Four de la Euroliga en 2023, donde quedó en tercera posición.
El equipo juega en el renovado Gaston Médecin Arena, que en 2022 se amplió hasta alcanzar un aforo de 4.500 localidades, de las cuales entre 300 y 350 están reservadas para la zona VIP. A lo largo de la temporada 2022-23, el AS Mónaco disputó 43 partidos en casa, atrayendo a aficionados de toda la región y de más allá.
Hemos hablado con Violaine Morand, directora de venta de entradas del AS Monaco Basket, para conocer cómo EVENTORI ha ayudado al club a mejorar su estrategia de venta de entradas.
«Como director de venta de entradas, mis principales responsabilidades consisten en optimizar el aforo del pabellón y maximizar los ingresos. Esto implica garantizar que nuestro recinto esté lleno en cada partido y, al mismo tiempo, generar los mayores ingresos posibles con estos eventos».
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El reto: un club en expansión frenado por herramientas obsoletas
Cuando Violaine se incorporó al club en 2023, el AS Mónaco ya contaba con un sistema de venta de entradas. Sin embargo, pronto quedó claro que la plataforma heredada ya no era adecuada:
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«Me di cuenta de que el sistema actual ya no se adaptaba a un club que crecía tan rápidamente ni a los estándares actuales de experiencia del cliente».
«Lo gestionábamos todo manualmente: los planos de asientos, las asignaciones, la elaboración de informes… Nada era rápido ni intuitivo. Necesitábamos una herramienta que pudiera crecer con nosotros, no que nos frenara».
La solución: EVENTORI, una plataforma moderna y colaborativa
Tras evaluar varias opciones, Mónaco se decantó por EVENTORI por su diseño moderno y modular y por la reputación de Wiremind en cuanto a una colaboración estrecha y práctica.
La puesta en marcha fue rápida. Seis meses desde que se tomó la decisión hasta el lanzamiento. Pero lo que marcó la diferencia en el proceso fue la relación de trabajo entre los dos equipos.
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La puesta en marcha inicial se centró en estabilizar las operaciones y en dotar al personal del club de las herramientas necesarias para gestionar la venta de entradas de forma autónoma. EVENTORI se convirtió rápidamente en la herramienta central para los equipos comerciales, de marketing y de operaciones del club, proporcionando una visión única y fiable de cada asiento y cada venta.
El impacto de la plataforma fue inmediato: una gestión administrativa más ágil, una experiencia más fluida para los aficionados y, lo más importante, un aumento cuantificable de los ingresos.
Ampliación del sistema: innovación a través de la colaboración
Tras una primera temporada llena de éxitos, el AS Monaco Basket y Wiremind no se conformaron con la optimización. Juntos, ampliaron el uso de EVENTORI a nuevas áreas, convirtiendo una sólida implementación en una hoja de ruta de innovación continua.
Reventa
La implantación del módulo de reventa de entradas permitió a los aficionados revender de forma segura sus entradas para los partidos con mayor demanda. Esto no solo redujo el número de entradas no utilizadas, sino que también maximizó los ingresos de cada partido.
«La reventa supuso un punto de inflexión», señala Violaine. «Ofreció flexibilidad a nuestros seguidores y nos ayudó a llenar el pabellón incluso cuando los planes cambiaban en el último momento».
Integración con Skidata
Para mejorar las operaciones los días de partido, el club integró EVENTORI con Skidata, conectando la gestión de entradas y el control de acceso. Skidata también proporciona al club torniquetes, lo que permite crear un sistema de gestión de accesos totalmente integrado. Esto proporcionó datos de asistencia en tiempo real y eliminó los atascos en los puntos de acceso.
«Con Skidata, podemos ver en tiempo real quién está en el recinto. Es un pequeño detalle desde el punto de vista operativo, pero supone un gran avance para nuestro personal y para la elaboración de informes».
Paquetes de entradas
El club también empezó a utilizar ampliamente los paquetes de entradas, aprovechando la nueva función de paquetes para crear ofertas complejas, incluidos paquetes que contienen productos con diferentes tipos de IVA.
«La función de paquetes se ha convertido en un elemento fundamental de nuestra estrategia comercial. Ahora podemos crear paquetes sofisticados que combinan diferentes categorías de asientos y productos. Es increíblemente flexible».
Los resultados: un crecimiento cuantificable y un mayor control
Las cifras reflejan un crecimiento sostenido y basado en datos.
El club registró:
- Un 11,5 % más de entradas vendidas
- Un aumento del 8 % en la ocupación
- Aumento del +37 % en los ingresos por venta de entradas respecto a la misma temporada del año anterior
Desde el punto de vista operativo, el equipo de venta de entradas gestiona ahora las campañas, las asignaciones y la elaboración de informes de forma totalmente interna, sin verse ya limitado por dependencias externas ni por las restricciones del sistema.
«Lo que más destaca es la autonomía», explica Violaine. «Tenemos total visibilidad, control absoluto y libertad para poner a prueba nuevas ideas. Eso no tiene precio».
Una asociación basada en la colaboración
Para ambas partes, este proyecto se ha convertido en algo más que un caso práctico sobre la venta moderna de entradas: es un modelo de cómo un socio de software y un club pueden evolucionar juntos.
El equipo de EVENTORI de Wiremind colabora estrechamente con el departamento de venta de entradas de Mónaco, intercambiando opiniones, desarrollando conjuntamente nuevas funciones y perfeccionando los flujos de trabajo en función de las necesidades operativas reales.
«Lo mejor es que es un proceso continuo», afirma Violaine. «Estamos en contacto con regularidad, probamos ideas y buscamos formas de hacer las cosas mejor».
Esta colaboración ha permitido diseñar e implementar nuevas funciones con rapidez, lo que garantiza que la plataforma crezca al ritmo de las necesidades del club, en lugar de obligarle a adaptarse a un sistema rígido.
De cara al futuro
Tras dos temporadas, la trayectoria del AS Monaco Basket junto a EVENTORI es un ejemplo de cómo puede ser la transformación moderna de la gestión de entradas cuando la tecnología y la colaboración van de la mano.
El club cuenta ahora con un sistema escalable e integrado que impulsa los ingresos, simplifica las operaciones y se adapta tan rápido como el propio juego.
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Nuevas fuentes de ingresos
Mejora de la experiencia de los aficionados y de los clientes
«No fue solo una relación entre proveedor y cliente», afirma Violaine. «Teníamos la sensación de que estábamos construyendo algo juntos. El equipo de EVENTORI prestó atención a cada detalle operativo, comprendió nuestros retos y adaptó el producto a nuestra realidad».
37%
Crecimiento de los ingresos por venta de entradas respecto a la misma temporada del año anterior
11.5%
Aumento de las entradas vendidas
8%
Aumento de la tasa de ocupación
Características principales de EVENTORI: venta de entradas y análisis de datos
- Paquetes de productos: Permite a los equipos de venta de entradas crear paquetes de productos con tipos de IVA personalizados. Ideal para el sector de la hostelería; ahora se pueden diferenciar servicios como el catering de la venta de entradas, y un único código QR da acceso a todos los componentes.
- Front Office mejorado: ayuda a los clientes a buscar eventos sin esfuerzo, gestionar sus opciones y butacas con un proceso más fluido e intuitivo, y revender entradas desde la propia aplicación
- Ofertas específicas por segmento: permite a los equipos destacar ofertas exclusivas para grupos concretos de clientes y configurar campañas de ventas personalizadas para cada segmento (abonados, socios, B2B…).
- Integración con Google Wallet y Apple Wallet: permite a los aficionados añadir fácilmente entradas sueltas y abonos de temporada a sus carteras digitales para acceder sin problemas a las instalaciones.
- Ventas basadas en datos y fijación dinámica de precios: la vista en tiempo real del módulo de análisis ofrece a los gestores de ingresos una visión más clara y práctica del rendimiento de las ventas y los precios.
No es escalable
El club estaba creciendo rápidamente tanto a nivel nacional como europeo, y su software actual no podía seguir el ritmo de la creciente demanda.
Una experiencia anticuada
La experiencia de los aficionados no cumplió con las expectativas actuales de interacciones fluidas y centradas en el ámbito digital.
Limitaciones de los ingresos
La gran dependencia de las entradas gratuitas limitó la capacidad del club para maximizar los ingresos en los partidos con entradas agotadas o de gran demanda.